ในการบริหารงานที่มีข้อมูลจำนวนมาก และมีองค์ประกอบในงานที่ค่อนข้างเยอะและข้อมูลเปลี่ยนแปลงบ่อยนั้น ในช่วงไม่กี่ปีมานี้วงการการศึกษาจึงนิยมใช้เครื่องมือประเภท Visualization Tool (การสื่อสารด้วยภาพ) เช่น Business Model Canvas (Osterwalder & Pigneur, 2010) เข้ามาช่วยเพื่อให้สามารถที่จะสื่อสารข้อมูลต่างๆได้ง่ายขึ้น และยังช่วยใช้ในการสอนและถ่ายทอดเนื้อหา
วันนี้ NEO Academy ได้พัฒนาเครื่องมือ Digital Marketing Canvas ขึ้นมาเพื่อ ใช้เป็นสื่อการเรียนการสอนและทำงานสำหรับคนที่ทำงานทางด้าน Digital Marketing ทั้งนี้ Digital Marketing Canvas เป็นรูปแบบ Canvas ในลักษณะ Campaign-Based คือการคิดและวัดผลได้เป็นแคมเปญ
การใช้ Digital Marketing Canvas นั้น อาจจะเริ่มจากส่วนไหนก็ได้ เพราะว่างาน Marketing นั้นจริงๆ เป็นงานที่ใช้ความคิดสร้างสรรค์ ซึ่งบางครั้งความคิดสร้างสรรค์อาจจะเกิดขึ้นจากจากมีไอเดียด้าน Content ก่อน หรือว่าอาจจะเกิดขึ้นจากโจทย์ของบริษัทก่อนก็ได้
แต่อย่างไรก็ดี ทาง NEO Academy แนะนำว่าควรที่จะใส่รายละเอียดในแต่ละส่วนให้ครบเพื่อที่จะนำมาใช้ในการตรวจสอบและดูองค์ประกอบทุกด้านในด้านต่างๆว่ามีความสอดคล้องกันหรือไม่ แต่สำหรับใน Article นี้เราจะขออธิบายการใช้พื้นฐานทั่วไป ที่เริ่มจากด้านบนลงล่าง โดยที่แบ่งเป็นโครงสร้างคร่าวๆ 4 ส่วนด้วยกัน
ส่วนที่ 1 : WHY?
นักการตลาดที่ดีต้องสามารถที่จะอธิบายได้ชัดเจนว่าโจทย์ทางการตลาดที่กำลังทำอยู่นี้คืออะไร ดังนั้นนักการตลาดต้องตอบคำถามที่ถามง่ายแต่ตอบยากนี้ให้ได้ว่าทำไมถึงต้องทำการตลาดแคมเปญนี้ เช่น
ทำเพราะว่ามีผลิตภัณฑ์ใหม่ที่ต้องการเข้าสู่ตลาด ทำเพราะว่าเป็นช่วงที่ต้องปรับตัวเข้ากับสถานการณ์ ของผู้บริโภคบางโอกาส (เช่น โรคระบาด) หรือทำเพื่อปรับภาพลักษณ์องค์กรเพราะลูกค้ารู้สึกว่าล้าสมัย ทั้งนี้การตอบคำถาม Why เป็นเรื่องที่สำคัญมากและควรที่จะมีข้อมูลรองรับ เพราะว่าถ้าเราตั้งโจทย์ผิด ก็เหมือนการติดกระดุมเม็ดแรกผิดที่อาจจะผิดไปหมดในงานส่วนที่เหลือ
ส่วนที่ 2: SCOPE
หลังจากที่นักการตลาดได้โจทย์ที่ชัดเจนแล้ว นักการตลาดต้องกำหนด Scope โดยรวมของ Campaign ให้ชัด แน่นอนว่าใครๆก็อยากให้ของขายได้ โดยใช้เงินลงทุนน้อยทั้งนั้น แต่พึงจำไว้ว่าไม่มี Campaign การตลาดใดที่สามารถทำทุกอย่างได้ และทุกงานของการตลาดก็เป็นงานที่ต้องใช้เงิน ดังนั้นแล้ว การกำหนดบริบทของแคมเปญให้ชัดในการทำงานจึงเป็นเรื่องสำคัญมาก
What? กำหนดให้ชัดว่าเราทำแคมเปญนี้เพื่ออะไร เพื่อสร้างการรับรู้ (Awareness) เพื่อให้ข้อมูล (Educate) เพื่อกระตุ้นความอยากของผู้บริโภค (Desire) หรือการขาย (Action)
To Whom? กำหนดกลุ่มคนที่เราต้องการที่จะสื่อสารถึงให้ชัด ว่าเป็นใคร อยู่ที่ไหน ลักษณะใด?
When? กำหนดช่วงเวลาของแคทเปญนี้ว่ามีระยะเวลาเท่าไร เพราะการตลาดนั้นเป็นเรื่องของเวลา เมื่อบริบทของเวลาเปลี่ยน ความต้องการต่างๆของผู้บริโภคก็อาจเปลี่ยนไป ดังนั้นเราควรกำหนดเวลาต่างๆที่เราสามารถทำงานได้ทัน ทดลองตลาดได้ และปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ได้
How much? ทุกๆอย่างต้องใช้เงิน ดังนั้นแล้วเป็นเรื่องที่สำคัญที่เราต้องกำหนดให้ชัดว่าเรามีเงินเท่าไร เพราะว่าเงินนั้นจะเป้นตัวกำหนดว่าเราจะ allocate หรือกระจายเงินนั้นไปในกิจกรรมและช่องทางใดบ้าง
ส่วนที่ 3: EXECUTION
เมื่อโจทย์และสโคปนิ่งแล้ว ก็ถึงเวลาลองคิดลองทำ นักการตลาดต้องสามารถตอบคำถามได้สองข้อคือ How และ where สำหรับ How นั้นก็คือ Message หลักของตัว Campaign ที่ต้องการจะสื่อนั่นเอง what to say และ how to say นั้นเป็นเรื่องที่สำคัญมากในงานการตลาด นักการตลาดต้องสามารถสื่อสารได้ว่าเราต้องการจะสื่อข้อความอะไร และต้องการจะสื่อออกมาในโทนหรือรูปแบบไหน (เช่นดูจริงจัง สนุกสนาน ซีเรียส หรือเคร่งขรึม) ทั้งหมดนั้นก็มาจากการสร้างโจทย์ในส่วนที่ 1 และ 2 นั่นเอง
เมื่อได้ Key Messages แล้วนักการตลาดต้องคิดถึงช่องทางต่างๆ ที่จะใช้ในการสื่อสาร เพื่อให้เกิด Optimization ที่สูงสุด ดังนั้น content เดียวกันหรือ campaign เดียวกันนั้น ก็อาจสามารถที่จะนำมาใช้ได้หลากหลายเพื่อที่จะ Utilize ประโยชน์ให้เกิดสูงสุด
ส่วนที่ 4: MEASUREMENT
หัวใจของงานการตลาด Digital คือการวัดผล เพราะข้อมูลทุกอย่างนั้นสามารถที่จะวัดผลออกมาเป็นหน่วยต่างๆและเป็นค่าได้ ดังนั้นนักการตลาดต้องสามารถที่จะตั้งเป้าหมายทางการตลาด Digital ได้ว่า เราจะวัดผลของแต่ละ Campaign ด้วยเมตริกไหน เช่น วัดด้วยยอดขาย หรือวัดด้วยจำนวนคนเข้า website หรือวัดจากจำนวน content ต่างๆที่ถูกแชร์ไป เป้นต้น
เพื่อที่ท้ายที่สุดนักการตลาดต้องสามารถที่จะตอบตัวเองได้ว่า Campaign นี้นั้น ประสบความสำเร็จดังที่ตั้งเป้าหมายไว้หรือไม่อย่างไร
ดาวน์โหลด Digital Marketing Canvas ได้ที่ Link ด้านล่าง
https://www.neobycmmu.com/digital-marketing-canvas
(Remark*** Digital Marketing Canvas เป็นลิขสิทธ์ของ NEO Academy)
************************************************************************************
DIGITAL MARKETING CANVAS เป็นเครื่องมือที่ถูกพัฒนาขึ้นเพื่อใช้ถ่ายทอด และสอนในหลักสูตร Mini MBA - Digital Marketing Management โดยผู้ที่สนใจสามารถลงทะเบียนเรียนได้ที่